1 – Est-ce nous livrons pendant cette période de confinement ?
Oui. Presque toute l’équipe est en télétravail, mais nous assurons les expéditions. Nous nous excusons par avance car les délais de livraison sont un peu plus longs et incertains.
La livraison se fait “sans contact” et il n’y aura pas besoin de signer.
2 – Est-il possible de faire livrer en EHPAD ?
Oui. Nous recommandons toutefois que vous vous assuriez que le personnel est d’accord pour faire l’installation.
Il faut également que vous soyiez certain des conditions de connexion : est-ce que le WiFi est disponible et est-il efficace ?
3 – Quels sont les délais de livraison ?
L’envoi se fait les mercredi et vendredi en cette période. Comptez ensuite entre 4 et 8 jours ouvrés pour la livraison (sans garantie). Tout dépend évidemment des services de la Poste concernés.
Nous avons beaucoup de commandes en ce moment. Les premiers à commander seront donc les premiers livrés.
4 – Comment se passe la livraison ?
Le colis est déposé directement dans votre boîte aux lettres, ou devant votre porte. Aucune signature ne sera demandée.
5 – Est-ce que mon proche saura l’installer seul ?
Il est préférable de s’assurer qu’une personne au fait des nouvelles technologies réceptionne la tablette, y mette une carte SIM (si le WiFi n’est pas disponible) et paramètre l’adresse de messagerie de l’utilisateur ; mais il restera le paramétrage du WiFi à finir au domicile de votre proche.
Bien sur, nous assurons un support téléphonique gratuit jusqu’à 30 minutes pour vous aider à tout préparer…
6 – A partir de quand commence le mois gratuit ?
Le mois d’essai de la tablette “30 jours Satisfait ou Remboursé” commencera le jour où vous recevez la tablette.
Le mois gratuit du système Facilotab commencera le jour où vous installez l’application Facilotab sur votre tablette.
7- Vous avez d’autres questions ?
Toute l’équipe est disponible pour vous écouter, dans les conditions habituelles et aux horaires habituels.
Contactez le service client à l’adresse fr@cdip.com ou du lundi au Vendredi de 10 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 16 h au +33 (0)1 34 39 12 12
Contactez l’assistance utilisateur à l’adresse support@cdip.com ou au au +33 (0)1 34 39 12 10
le Lundi matin de 10 h à 12 h 15
le Mercredi après-midi de 13 h 30 à 17 h 30
le Vendredi après-midi de 13 h 30 à 17 h
