Comment aider à distance un utilisateur de la tablette Facilotab

François/ 10 décembre 2015/ Fonctions

Vous souhaitez aider ou vous souhaitez vous faire aider par un proche. Voici comment procéder pour une aide à distance de la tablette Facilotab.

1 Sélectionner l’application d’aide à distance sur la tablette Facilotab

Sur la tablette Facilotab, il faut choisir l’application QuickSupport de Teamviewer. Cette application est déjà installée lorsque vous recevez la tablette.

  • Il faut avoir installé la mise à jour Facilotab qui fait apparaître un bouton Assistance sur l’écran d’accueil.
  • L’utilisateur doit appuyer sur Assistance.
  • Appuyez ensuite sur Aide à distance via un proche.
  • Appuyez sur Démarrer l’assistance.

 

2 Commencez l’aide à distance sur la tablette Facilotab

  • L’application se lance.
  • Un identifiant (ID) apparaît, c’est une suite de chiffres. Ce sont ces numéros que l’on doit vous communiquer si vous aidez ou que vous devez donner si on vous aide.

3 Lancer l’application par l’aidant

  • L’aidant télécharge TeamViewer gratuitement en fonction de son support (PC Windows, Mac, Tablette…)
  • Téléchargez TeamViewer sur le site
  • Une fois TeamViewer téléchargé, vous lancez le logiciel.
  • Dans la partie Contrôler un ordinateur distant, vous saisissez l’ID indiqué par votre proche.
  • Vous cliquez sur Connexion à un partenaire

4 Prendre en main la tablette

  • Une fois que les points précédents sont réalisés, un message apparaît sur la tablette “Voulez-vous autoriser le support à distance de votre appareil mobile par XXX ?
  • L’utilisateur de la tablette doit appuyer sur Autoriser puis sur Commencer.

  • Patientez et Facilotab se relance rapidement, l’écran d’accueil apparaît.
  • C’est prêt ! L’aidant peut montrer comment procéder
  • L’utilisateur de la tablette peut aussi l’utiliser afin de montrer un écran par exemple.

Si vous avez des questions ou des remarques, n’hésitez pas à les soumettre sur le forum gratuit de Facilotab.